NSB:s konduktörer använder handdatorer från Optidev

Behov av att förenkla biljettköp ombord på tåget och göra det möjligt att betala med smartcards

Allt fler resenärer väljer att resa på NSB:s elektroniska resekort som är baserat på smartcardteknik. Dessutom är det vanligt att resenärer vill köpa biljetter med bank- eller kreditkort ombord på tåget. För att bemöte dessa behov, letade NSB efter en lösning som kunde förenkla försäljning och biljettkontroll ombord samt erbjuda stöd för de nya resekorten.

“Vår befintliga handdatorlösning fungerade dåligt och gjorde att varje biljettköp tog alldeles för lång tid att genomföra och ibland fungerade det inte alls,” förklarar Pål Tore Pedersen, mobilitetsansvarig för NSB. “Kommunikationen mellan handdatorn och den kombinerade skrivaren/kortläsaren var störningskänslig och orsakade problem med utskrift av biljetter och kortbetalningar. Dessutom var batteritiden kort och konduktören fick ofta ladda handdatorn mitt under pågående arbetspass.”

När det nya handdatorsystemet skulle upphandlas, var det viktigt att handdatorn hade en integrerad skrivare och kortläsare. Handdatorn skulle även klara läsning av smartcards. Andra avgörande faktorer var handdatorns batterikapacitet samt att leverantören hade erfarenhet av stora utrullningar och kunde erbjuda ett bra serviceprogram.

NSB (Norges statsbaner), är det norska statliga järnvägsbolaget och ägs av staten genom Samferdselsdepartementet. NSB kör nästan all persontågstrafik i Norge. NSB kör också trafik över svenska gränsen till Göteborg (Norge/Vänerbanan) och Östersund (Mittnabotåget). Tågen har tre olika namn. Lokaltog för lokala tåg (till exempel Oslos pendeltåg), Sovetog för nattåg och Regiontog för alla andra persontåg.

Handdator, stagning, 24-timmars utbytesservice

Efter flera månaders utvärdering av olika leverantörer och handdatormodeller, föll valet på Optidev och den Windows Mobile-baserade handdatorn, Pideon BIP-1300. Handdatorn var den enda i testet som hade all teknik integrerad i en enhet. Förutom leverans av hårdvaran, erbjöd Optidev stagning och konfiguration av all utrustning samt 24-timmars utbytesservice och support. 

Handdator med skrivare och kortläsare

Den nya handdatorn är utrustad med inbyggd skrivare och kortläsare samt streckkodsläsare. Förutom att läsa betal- och kreditkort med magnetkortsremsa och chip, kan handdatorn läsa smartcards samt registrera kontantbetalningar. Kvitto och biljett skrivs ut direkt på handdatorns skrivare. Alternativt registreras köpet på resenärens resekort genom att hålla resekortet mot smartcardläsaren som finns på handdatorns baksida.

Batch/WLAN-lösning

Eftersom många tågsträckor saknar mobiltäckning, valde NSB en kombinerad batch/WLAN-lösning. Konduktören är ansvarig för att ladda upp informationen minst en gång per skift och då uppdateras även spärrlistorna i handdatorn.

24-timmars utbytesservice

NSB har tecknat ett serviceavtal med Optidev. I detta avtal ingår 24-timmars utbytesservice för att garantera problemfri drift. Serviceärenden registreras snabbt via TrueMobile ServiceWeb och där har NSB tillgång till all servicehistorik samt en komplett inventarieförteckning. Vid felanmälan skickar Optidev en utbytesenhet inom 24 timmar. Enheten konfigurerad och batteriet fullladdat för att direkt tas i bruk.

Systemet har varit i drift sedan september 2009 och har idag drygt 1200 användare.

Optidevs handdatorlösning förenklar försäljning och kontroll av biljetter ombord på tåget.

Pideon BIP-1300 har all teknik integrerad, inklusive skrivare, kortläsare, smartcardläsare och streckkodsläsare.

Felanmälningar av hårdvara registreras på TrueMobile Service Web. NSB har en egen inloggning och kan se status på alla serviceuppdrag samt en komplett inventarieförteckning.

Bäst av fem leverantörer

“Vi testade lösningar från fem olika leverantörer och Optidev var det företag som erbjöd den bästa totallösningen,” säger Pedersen. “Vi är mycket nöjda med inköpsprocessen och utrullningen, och konduktörerna gillar den nya handatorn.”
 

Snabbare biljettförsäljning och kontroll

Handdatorn förenklar konduktörernas vardag. Biljettkontroll och biljettförsäljning går snabbare, vilket gör mötet med kunden mer positivt. Med all teknik i en och samma enhet har NSB inte längre några kommunikationsproblem och konduktörerna kan arbeta mer effektivt.

All teknik integrerad i samma enhet innebär det mindre utrustning för konduktörerna och NSB att hålla ordning på och administrera.
 

Ökad batteritid

“Särskilt stor förbättring märks det på batteritiden,” säger Pedersen. ”Förut var det vanligt att konduktören var tvungen att ladda handdatorn innan arbetsdagens slut. Den nya handdatorn kan användas i nästan en vecka mellan varje laddning.”

Smidig utrullning

”Optidevs stagningstjänst och utbytesprogram för service var viktiga faktorer i valet av leverantör,” förklarar Pedersen. ”När tusentals enheter ska rullas ut och supportas är dessa kringtjänster kritiska framgångsfaktorer som kan spara både tid och pengar. Serviceprogrammet minimerar driftavbrott och gör att vi inte behöver administrera något eget lager av reservenheter.”

Skalbar och flexibel

Optidevs lösning är flexibel och fler applikationer kan enkelt läggas till i framtiden. NSB håller just på att utvärdera två nya funktioner som ger konduktörerna tillgång till webbaserade nyheter samt skaderapportering direkt i handdatorn.

Pål Tore Pedersen (NSB) och Ole Feste (Optidev) är nöjda med utrullningen. Idag används systemet av NSB:s samtliga konduktörer.

Den nya handdatorlösningen gör att biljettförsäljning och kontroll går snabbare, något som förbättrar mötet med kunden.

Låg månadskostnad

Användning av färdigutvecklade programmoduler gör att du som kund får mer för dina pengar. Du betalar ingen startkostnad, bara en fast månadshyra per användare.

Flexibelt & framtidsäkert

Lösningen kan anpassas till din verksamhet och plattformen utvecklas kontinuerligt med nya funktioner. Nya funktioner eller fler användare kan enkelt läggas till när behov uppstår.

Hög driftsäkerhet

Optidev tar ansvar för hela lösningen och sköter drift och support så att du som kund kan fokusera på kärnverksamheten. Lösningen består av noggrant testade programmoduler som ger hög driftsäkerhet.

Ingen installation

Systemet kommunicerar via 3G och det krävs därför ingen lokal närverkskoppling eller installation av WLAN.

24-timmars utbytesservice

Minskar risken för produktionsavbrott och du behöver inte administrera några reservenheter. Utbytesenheten konfigureras och programladdas innan de skickas till dig.

TrueMobile är består av färdigutvecklade, noggrant testade programmoduler som kan anpassas efter kundens behov.