|
Problem med hårdvara, mjukvara eller uppkoppling? Med Optidevs supporttjänst, TrueMobile Support, är du garanterad snabb hjälp från våra konsulter med expertkunskap om Optidevs programvarulösningar och hårdvara.
Hög driftsäkerhet och mindre belastning på IT-avdelningen
Optidevs lösningar är affärskritiska och det är därför viktigt att undvika produktionsavbrott. Supporttjänsten, TrueMobiile Support, gör att du kan du vara säker på att ansvaret för ett problem inte faller mellan stolarna – Optidev tar helhetsansvaret och ser till att problemet blir löst inom utgiven svarstid. Med vår support ökar driftsäkerheten samtidigt som arbetsbelastningen på din IT-avdelning minskar.
En kontaktpunkt för alla supportfrågor
TrueMobiile Support ger tillgång till professionell hantering av alla supportärenden som berör hårdvara, programvara och kommunikation som ingår i Optidevs lösningar. Optidev fungerar som kontaktpunkt för alla supportfrågor och tar helhetsansvaret för att lösa dina problem snabbt och effektivt.
Certifierade konsulter
Våra konsulter talar svenska och är utbildade på Optidevs system. Vi har ett nära samarbete med våra leverantörer och alla tekniker är certifierade på de produkter som ingår i våra lösningar. De utbildas kontinuerligt för att säkerställa en hög kompetensnivå.
Service Level Manager
Som kund tilldelas du en Service Level Manager (SLM) som blir din primära kontaktperson för alla supportfrågor. SLM säkerställer att du som avtalskund alltid har högsta prioritet, håller i driftmöten och ser till att du får tillgång till rapporter och annan information som du behöver.
Garanterade svarstider
Supporten är tillgänglig under kontorstid 8-17 måndag till fredag och kan vid behov utökas till 24 timmar om dygnet, 365 dagar om året. Svarstiden regleras i avtalet och kan variera från 1 timme, 4 timmar, 8 timmar, etc. Nya supportärenden registreras via telefon eller e-post och tilldelas direkt en av våra konsulter. Via Optidevs supportwebb har du som avtals-kund fri tillgång till dokumentation, manualer, lathundar och FAQ.
|
 |
Med Optidevs support är du garanterad snabb hjälp med garanterade svarstider.
ITIL-baserad ärendehantering
Alla supportärenden loggas i Optidevs ITIL*-baserade ärendehanteringssystem och tilldelas ett ärendenummer som gör att både du som kund och våra konsulter kan se status på ditt ärende samt historik. Systemet säkerställer att supporten håller hög kvalitet och att ärenden eskaleras när det behövs. Systemet gör det möjligt att generera kundunika rapporter för uppföljning av svarstider och typer av problem.
Fjärrstyrning underlättar felsökning
Optidev använder moderna fjärrstyrningsverktyg för felsökning, vllket gör att de allra flesta problem kan åtgärdas på distans. Vid behov av en tekniker på plats, erbjuds detta separat.
Serviceavtal för ökad trygghet
Förutom TrueMobile Support finns det möjlighet att teckna avtal för 24-timmars utbytesservice eller inskickservice av hårdvara. Optidev erbjuder denna tjänst för all hårdvara, oavsett leverantör. |