Support

Support och stöd för era mobila medarbetare

Vår support hanterar 1st, 2nd och 3rd line support kopplad till mjukvara, hårdvara och tjänster – allt för att minimera risken för avvikelsetider. Vi tar även ansvar för support av mjukvara som inte är vår egen om den är installerad i Optidevs hårdvara.

1st line support löser 85 procent

Många av våra kunders medarbetare leverera post och varor, ansvarar för lagerfunktioner, gör fältservice på viktiga samhällsfunktioner eller kontrollerar biljetter. Då måste de mobila verktygen fungera. Chauffören eller serviceteknikern som ringer, ska snabbt få support.

Därför är vår 1st line support inte bara väldigt duktiga tekniskt, de flesta har även gjort studiebesök hos kunder – kanske åkt med en chaufför – för att förstå deras vardag. Det är en av anledningarna till att vi löser cirka 85 procent av ärendena i 1st line support.

Utvecklingen och samarbetet mellan 1st, 2nd och 3rd line support syftar till att ge dig så snabba och säkra lösningar som möjligt. Med 2nd och 3rd line support har du tillgång till mycket djupgående och senior kunskap och kompetens.

En kontakt

Som kund har du en och samma kontaktperson i 1st line support som sköter ditt ärende hela vägen.

Annan mjukvara

Vi ger support på mjukvara som inte är vår egen om den är installerad i Optidevs hårdvara.

KPI:er

Mätningar visar att vi i snitt svarar i telefon efter 40 sekunder och på mail inom 30 minuter.

Öppettider

Vardag: 08.00–17.00 Beredskap vardag: 06.00–08.00 och 17.00–24.00 Beredskap söndag: 17.00–24.00

Helhetsansvar

Även om felet ligger hos oss annan leverantör ser vi över ärendet och ger råd om hur du ska gå vidare.

Nordisk support

Vår support sköter ärenden från kunder i Danmark, Norge och Sverige.

Fast Lane-Team

Problem med snäva tidsramar som inte löses av 1st line support hanteras av 2:nd line support.

ITIL-certifierade

Optidev följer ITIL som metod och har implementerat processerna för Incident-, Problem-, Change- och Release Management.